北京顺义区北务镇打造“热线+网格”治理新模式

　　近年来，顺义区北务镇以解决市、区、镇三级市民服务热线问题为导向，设置镇、村、户三级网格，打造“热线+网格”的基层治理模式，有效推动基层治理向精细化管理、预警防治、主动治理转变。

　　据了解，该镇共配备网格员225人，覆盖了辖区内3984个自然院，实行包村干部和网格员双负责，切实将“键盘”本领与“脚板”功夫结合起来。网格员们每周一次“梳篦式”巡查，以“三清、三问、N看”为标准开展入户工作，先于群众发现问题隐患，事无巨细解决“急难愁盼”。此外，该镇整合热线、网格、新媒体等多个问题发现渠道，按照市民服务热线办理流程，统一受理、流转、反馈、督办，进一步畅通“热线+网格”线上线下跟踪办理流程，实现了全年365天、7×24小时对群众诉求的全渠道响应。

　　目前，该镇已运用“热线+网格”融合模式接收办理各类诉求4644件，均收到了良好成效。2022年，该镇“三率”综合成绩6次全市前50名，市级直派成绩排名顺义区第三。